اخبار موسسه

رضایت مشتری و انجام نظرسنجی های مداوم - 27 فروردین 1401

رضایت مشتری و انجام نظرسنجی های مداوم - 27 فروردین 1401

شاخص رضایت مشتری ابزاری است که با کمک آن میتوان ارائه خدمات را به بهترین شکل خود رساند. برای تعیین رضایت مشتری میتوان از نظرسنجیهایی در قالب فرم های کوتاه چند سوالی استفاده کرد که در آنها از مشتریان خواسته میشود تا تجربیات خود از خدمات دریافتی را در مقیاس های عالی، خوب، متوسط و بد ارزیابی کنند. انجام مداوم این کار میتواند به شناسایی نقاط قوت و ضعف خدمات کمک کند و در صورت وجود عدم رضایت، علت آن مشخص شده و اصلاحات لازم برای بهبود آن انجام گیرد.

شاخص رضایت مشتری چگونه محاسبه میشود؟

فرمولی که برای تعیین این شاخص استفاده می شود بصورت زیر است:

100*(تعداد مجموع پاسخ ها/تعداد پاسخ های مثبت) =درصد شاخص رضایت مشتری

چرا به اندازهگیری رضایت مشتری نیاز داریم؟

افزایش رضایت مشتری امروزه به یکی از فاکتورهای مهم در نظر سازمان ها و شرکت ها تبدیل شده است. لذا برای تمامی دوره های آموزشی پارس پژوهان نظرسنجی هایی در داخل گروه های درسی قرار داده می شود تا شما دانش پژوهان عزیز با شرکت در آنها مشخص کنید که دوره ی موردنظر تا چه میزان مطابق یا انتظارات شما بوده است. هدف ما این است که فراتر از انتظارات شما پیش برویم زیرا در دنیای امروز که تعداد رسانه های آنلاین و دیجیتال به فراوانی در اختیار افراد قرار دارد، نکته متمایزی که میتواند برای استفاده از این خدمات مورد توجه قرار بگیرد نتیجه ای است که بدست خواهد آمد. اگر این نتیجه با آنچه انتظار میرود مساوی باشد و یا بیشتر از آن باشد، منجر خواهد شد افراد با اطمینان خاطر و اعتماد بیشتری آن را تهیه کرده و استفاده کنند.

                                                                         رضایت مشتری

چون اکثر خدماتی که مجموعه پارس پژوهان ارائه می دهد، برگزاری دوره های آموزشی از جمله آشنایی با نرم افزار های مهندسی و تخصصی است، نکته ای که برای ما بسیار مهم است، افزایش رضایت مشتری و ارائه این دوره ها با بهترین کیفیت است تا دانش پژوهان پس از اتمام دوره، تسلط و مهارت کامل بر این نرم افزار ها را داشته باشند و بتوانند در بهترین موقعیت های شغلی و شرکت های معتبر بزرگ جذب شده و از توانایی خود به بهترین صورت استفاده کنند. تمامی اینها ملزم بر این است که ما بتوانیم چیزی فراتر از سایر دوره های آنلاین مجموعه های دیگر خدمت شما عزیزان  ارائه دهیم تا شما با اطمینان خاطر و اعتماد کامل با ما همراه باشید

خوشبختانه ما تا به اینجا در انجام این رسالت خود موفق بوده ایم و شاخص رضایت مشتری بدست آمده از بسیاری از نظرسنجی های صورت گرفته نشان می دهد که بسیاری از دانش پژوهان گرامی رضایتی کامل از دوره ها داشته اند که نمونه هایی از این نظرسنجی ها در زیر آورده شده است

رضایت مشتری  

لازم بذکر است چنانچه به تازگی به جمع ما ملحق شده اید و یا تمایل دارید در دوره های گروه آموزشی پارس پژوهان شرکت کنید، به اطلاع شما عزیزان میرسانیم که طبق روند برگزاری دوره های آنلاین، با شروع دوره از شما دعوت بعمل میشود تا در گروه تلگرامیآن دوره عضو شوید. در این گروه تمامیموارد کلاسی از جمله فیلم های آموزشی هر جلسه، فایل های پی دی اف و نرم افزاری، تمرینات کلاسی و .. قرار داده میشود. دانش پژوهان فرصت دارند در طول هفته ( تا برگزاری جلسه بعد) تمام سوالات خود را در گروه مطرح کرده و همچنین جواب تمرینات رو در داخل گروه قرار دهند. نظرسنجی های مربوط به دوره ها نیز در داخل کانال های تلگرامیهر دوره قرار میگیرد. .

شما دانش پژوهان عزیز همچنین با مراجعه به سایت فروشگاهی پارس پژوهان میتوانید نظرات خود هم در بخش نظرسنجی صفحه اول درج نمایید. همچنین شما عزیزان می توانید وارد محصولات میشوید و پس از انتخاب محصول موردنظر خود، در بخش نقد و بررسی نظر خود را ثبت نمایید

رضایت مشتری    

دوستانی هم که تمایل دارند نظر آنها بصورت ناشناس منتشر شود میتوانند با مراجعه به این لینک ما را در پیشبرد اهداف که خدمت رسانی با کیفیت برای شما دانش پژوهان گرامیاست همراهی کنند

بطور خلاصه می توان گفت که رسیدن به امتیازات بالای شاخص رضایت مشتری برای هر کسب و کاری از اهمیت زیادی برخوردار است. استفاده از شاخص رضایت مشتری می تواند به بهبود خدمات ارائه شده توسط هر سازمان و مجموعه ای کمک شایانی کند واز طریق ارائه خدمات فراتر از انتظار مشتریان، جایگاه متمایزی در بین سایر سازمان ها و شرکت ها ایجاد کند. همچنین در صورت وجود عدم رضایتی از طرف مشتریان، با بهبود خدمات از افت جایگاه در نظر مشتریان جلوگیری بعمل آورد. همچنین جمع آوری بازخورد مشتریان می تواند راه حل های جدید برای ارائه خدمات و محصولات جدید پیشنهاد دهد. مطالعات نشان داده است که با وجود تعاملات مفید بین هر سازمان و مجموعه با مشتریان خود، وفاداری مشتریان به آن سازمان را بیشتر می کند. افزایش شاخص رضایت مشتری تمایل به خرید محصولات و خدمات را نیز بیشتر می کند.

اشتراک گذاری

نظرات (0)

rating

 

آخر هفته سیاه شروع شد

از اینجا وارد شو


https://www.DnnDeveloper.In
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19

ارتباط با ما

دسترسی سریع