رضایت مشتری و انجام نظرسنجی های مداوم - 27 فروردین 1401

شاخص رضایت مشتری ابزاری است که با کمک آن می‎‎توان ارائه خدمات را به بهترین شکل خود رساند. برای تعیین رضایت مشتری می‎توان از نظرسنجی‎هایی در قالب فرم های کوتاه چند سوالی استفاده کرد که در آنها از مشتریان خواسته می‎‎شود تا تجربیات خود از خدمات دریافتی را در مقیاس های عالی، خوب، متوسط و بد ارزیابی کنند. انجام مداوم این کار می‎‎تواند به شناسایی نقاط قوت و ضعف خدمات کمک کند و در صورت وجود عدم رضایت، علت آن مشخص شده و اصلاحات لازم برای بهبود آن انجام گیرد.

شاخص رضایت مشتری چگونه محاسبه می‎‎شود؟

فرمولی که برای تعیین این شاخص استفاده می‎ شود بصورت زیر است:

100*(تعداد مجموع پاسخ ها/تعداد پاسخ های مثبت) =درصد شاخص رضایت مشتری

چرا به اندازه‎گیری رضایت مشتری نیاز داریم؟

افزایش رضایت مشتری امروزه به یکی از فاکتورهای مهم در نظر سازمان ها و شرکت ها تبدیل شده است. لذا برای تمامی‎ دوره های آموزشی پارس پژوهان نظرسنجی هایی در داخل گروه های درسی قرار داده می‎ شود تا شما دانش پژوهان عزیز با شرکت در آنها مشخص کنید که دوره ی موردنظر تا چه می‎زان مطابق یا انتظارات شما بوده است. هدف ما این است که فراتر از انتظارات شما پیش برویم زیرا در دنیای امروز که تعداد رسانه های آنلاین و دیجیتال به فراوانی در اختیار افراد قرار دارد، نکته متمایزی که می‎تواند برای استفاده از این خدمات مورد توجه قرار بگیرد نتیجه ای است که بدست خواهد آمد. اگر این نتیجه با آنچه انتظار می‎رود مساوی باشد و یا بیشتر از آن باشد، منجر خواهد شد افراد با اطمی‎نان خاطر و اعتماد بیشتری آن را تهیه کرده و استفاده کنند.

چون اکثر خدماتی که مجموعه پارس پژوهان ارائه می‎ دهد، برگزاری دوره های آموزشی از جمله آشنایی با نرم افزار های مهندسی و تخصصی است، نکته ای که برای ما بسیار مهم است، افزایش رضایت مشتری و ارائه این دوره ها با بهترین کیفیت است تا دانش پژوهان پس از اتمام دوره، تسلط و مهارت کامل بر این نرم افزار ها را داشته باشند و بتوانند در بهترین موقعیت های شغلی و شرکت های معتبر بزرگ جذب شده و از توانایی خود به بهترین صورت استفاده کنند. تمامی‎ اینها ملزم بر این است که ما بتوانیم چیزی فراتر از سایر دوره های آنلاین مجموعه های دیگر خدمت شما عزیزان  ارائه دهیم تا شما با اطمینان خاطر و اعتماد کامل با ما همراه باشید. 

خوشبختانه ما تا به اینجا در انجام این رسالت خود موفق بوده ایم و شاخص رضایت مشتری بدست آمده از بسیاری از نظرسنجی های صورت گرفته نشان می دهد که بسیاری از دانش پژوهان گرامی ‎رضایتی کامل از دوره ها داشته اند که نمونه هایی از این نظرسنجی ها در زیر آورده شده است. 

لازم بذکر است چنانچه به تازگی به جمع ما ملحق شده اید و یا تمایل دارید در دوره های گروه آموزشی پارس پژوهان شرکت کنید، به اطلاع شما عزیزان می‎رسانیم که طبق روند برگزاری دوره های آنلاین، با شروع دوره از شما دعوت بعمل می‎شود تا در گروه تلگرامی‎آن دوره عضو شوید. در این گروه تمامی‎موارد کلاسی از جمله فیلم های آموزشی هر جلسه، فایل های پی دی اف و نرم افزاری، تمرینات کلاسی و .. قرار داده می‎شود. دانش پژوهان فرصت دارند در طول هفته ( تا برگزاری جلسه بعد) تمام سوالات خود را در گروه مطرح کرده و همچنین جواب تمرینات رو در داخل گروه قرار دهند. نظرسنجی های مربوط به دوره ها نیز در داخل کانال های تلگرامی‎هر دوره قرار می‎گیرد. .

شما دانش پژوهان عزیز همچنین با مراجعه به سایت فروشگاهی پارس پژوهان می‎توانید نظرات خود هم در بخش نظرسنجی صفحه اول درج نمایید. همچنین شما عزیزان می توانید وارد محصولات می‎شوید و پس از انتخاب محصول موردنظر خود، در بخش نقد و بررسی نظر خود را ثبت نمایید. 

دوستانی هم که تمایل دارند نظر آنها بصورت ناشناس منتشر شود می‎توانند با مراجعه به این لینک ما را در پیشبرد اهداف که خدمت رسانی با کیفیت برای شما دانش پژوهان گرامی‎است همراهی کنند. 

بطور خلاصه می توان گفت که رسیدن به امتیازات بالای شاخص رضایت مشتری برای هر کسب و کاری از اهمیت زیادی برخوردار است. استفاده از شاخص رضایت مشتری می تواند به بهبود خدمات ارائه شده توسط هر سازمان و مجموعه ای کمک شایانی کند واز طریق ارائه خدمات فراتر از انتظار مشتریان، جایگاه متمایزی در بین سایر سازمان ها و شرکت ها ایجاد کند. همچنین در صورت وجود عدم رضایتی از طرف مشتریان، با بهبود خدمات از افت جایگاه در نظر مشتریان جلوگیری بعمل آورد. همچنین جمع آوری بازخورد مشتریان می تواند راه حل های جدید برای ارائه خدمات و محصولات جدید پیشنهاد دهد. مطالعات نشان داده است که با وجود تعاملات مفید بین هر سازمان و مجموعه با مشتریان خود، وفاداری مشتریان به آن سازمان را بیشتر می کند. افزایش شاخص رضایت مشتری تمایل به خرید محصولات و خدمات را نیز بیشتر می کند.

نظرات (0)